Políticas de Envío, Devoluciones y Facturación – Importaciones Kip

1.⁠ ⁠Envíos y Recepción de Productos

  • Cobertura: Envíos a todo Chile vía transporte externo y logística propia en la Región Metropolitana.
  • Logística Región Metropolitana (RM): Los despachos se entregarán únicamente en la dirección indicada por el cliente al momento del agendamiento.


    No se realizarán modificaciones a la ruta establecida el mismo día del despacho.

    Cualquier cambio en la dirección o situación de entrega debe ser informado y coordinado con al menos 24 horas de anticipación para respetar el día agendado.

    De no cumplirse el aviso previo o de no poder concretarse la entrega por causas ajenas a la empresa, el despacho se reagendará para el siguiente día hábil disponible, pudiendo generar costos adicionales de re-despacho.

  • Costos: Varían según volumen del pedido, comuna de destino y método de despacho.

  • Plazos de entregas:
    • Región Metropolitana: 2–7 días hábiles tras confirmación del pago.
    • Regiones: hasta 10 días hábiles tras confirmación del pago.
  • Responsabilidad del Transporte Externo (Regiones):
    • Elección del Transporte: El cliente debe indicar explícitamente a través de qué empresa de transporte externa desea recibir su producto.
    • Cotización Personal: Es responsabilidad del cliente cotizar el envío de manera individual y personal con la empresa de transporte de su elección, para asegurar su conformidad con el valor del flete hacia su localidad.

    • Costos Adicionales: En caso de requerir palletización, esta tendrá un cobro adicional. Asimismo, el traslado desde nuestras bodegas hacia la empresa de transporte externa puede tener un costo asociado según el volumen del bulto y el lugar de entrega.

    • Daños o Extravíos: Tras la entrega del material a la empresa externa, Importaciones Kip no se responsabiliza por la condición de llegada del producto. El seguro y la integridad del traslado son responsabilidad de la empresa transportista.

  • Dirección y entrega:
    • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos exactos. Cualquier costo por re-despacho debido a direcciones erróneas o ausencia de moradores será de cargo exclusivo del cliente.
  • Inspección obligatoria:
    • El cliente (o quien reciba) debe inspeccionar el producto al momento de la entrega antes de firmar la recepción.
    • Si detecta daños visibles, debe rechazar el producto inmediatamente y dejar constancia escrita en la guía de despacho.
    • La firma conforme de la guía de despacho extingue el derecho a reclamos posteriores por daños estéticos o faltantes visibles.

2. Retiros en tienda

  • Coordinación: El cliente puede retirar en nuestras instalaciones previa confirmación de stock y pago.
  • Plazos: Los productos deben ser retirados en el horario habilitado. No se entregarán productos sin la validación del pago en nuestros sistemas.

3. Facturación y Rechazos Comerciales

  • Entrega de Información: Es obligación del cliente suministrar el RUT, Giro, Dirección y el número de Orden de Compra (OC) o HES al momento de la compra presencial o digital.
  • Rechazos por Terceros: No nos responsabilizamos por rechazos comerciales derivados de falta de información interna del cliente.
  • Ventas Presenciales: Al ser ventas con pago y retiro inmediato, la factura se entiende aceptada por el cliente en el acto.
  • Política de No Refacturación: No se realizarán refacturaciones de meses anteriores por motivos de cierre contable y tributario. Cualquier rectificación debe solicitarse dentro de los primeros 5 días hábiles de emitida la factura y siempre dentro del mismo mes calendario. Según la Ley N° 19.983, el plazo de reclamo vence a los 8 días de recibida la factura.

    4. Cambios y Devoluciones (Ley Nº 19.496)

    Conforme a la normativa vigente, establecemos las siguientes condiciones:
  • Documentación Obligatoria: Para procesar cualquier cambio o devolución, es estrictamente obligatorio presentar:

    – Boleta o Factura física/digital.

    – En su defecto numero de Boleta/Factura o el RUT del cliente que realizó la compra.

    Sin estos datos, no se iniciará el proceso de postventa.

  • Plazo Máximo: Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución por fallas de fabricación hasta un plazo máximo de 5 meses desde la fecha de compra original presente en la boleta o factura.

  • Estado del Producto: El producto debe presentarse sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.

  • Exclusión por Instalación: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que ya hayan sido instalados, cortados o manipulados. Es responsabilidad del cliente revisar el material antes de proceder con su instalación.

  • Productos Especiales: Productos de saldo, en remate o a medida no tienen derecho a cambio ni devolución por satisfacción.

  • Logística: Los costos de envío para cambios o devoluciones voluntarias son de cargo exclusivo del cliente.

5. Reembolsos

  • Se realizarán por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. En pagos con tarjeta, los tiempos de abono dependerán de la entidad bancaria del cliente.

    Contacto
    Para cualquier solicitud o consulta: